Soluzione Call center

Call Center Software in a Business Phone system

Molto più che un semplice call center

Andare oltre il semplice software per call center, Il sistema telefonico Yeastar serie P è una soluzione di comunicazione aziendale che offre alle aziende di tutte le dimensioni un pacchetto completo di chiamate, video, messaggistica e integrazioni, pronto all’uso.

Puoi risolvere le chiamate più rapidamente, ridurre il carico di lavoro dei dipendenti e migliorare l’esperienza dei clienti grazie all’instradamento intelligente delle chiamate, strumenti unificati per gli operatori, AI vocale e insight in tempo reale.

Dimentica i costi per agente al mese. Le funzionalità sono disponibili per tutti gli utenti del sistema.

Receptionist AI 24/7 per una gestione delle chiamate più intelligente

Migliora il tuo call center con un receptionist AI che va oltre la semplice risposta alle chiamate. Comprende l'intento del chiamante, fornisce risposte accurate basate sulla conoscenza della tua azienda e agisce in tempo reale, aiutandoti a gestire più conversazioni con meno sforzo.

Configurazione del receptionist AI senza codice

Instradamento intelligente basato sull'intento

Conversazioni naturali e multilingue

Risposte basate sulla tua knowledge base

Automazione di attività tra sistemi come la pianificazione (prossimamente)

Portale degli agenti e dei supervisori

Fornite tutti gli strumenti necessari agli agenti e ai supervisori in un’unica interfaccia. Il Pannello di accodamento dinamico e semplificato consente di monitorare facilmente il traffico delle code, controllare e cambiare lo stato degli agenti ed eseguire rapidamente operazioni di chiamata come trasferimento, monitoraggio e messa in attesa, con la funzione di trascinamento o con un semplice clic.

Visualizzazione delle chiamate attive e in attesa

Gestione delle chiamate tramite trascinamento

Visualizzazione completa dello stato degli agenti

Visualizzazione dei parametri di accodamento in tempo reale

Controllo dell’accesso alle funzioni basato sui ruoli

Istantanea delle prestazioni

Scoprite i parametri di call center aggiornati e gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) dal Wallboard centrale del call center. Tutti i dati vengono calcolati automaticamente in tempo reale, giornalmente, settimanalmente o mensilmente per il monitoraggio, la gestione e l’ottimizzazione approfonditi del call center.

Traccia la somma di tutte le code o
le statistiche di una singola coda

17 parametri chiave delle prestazioni

Monitoraggio in tempo reale

Tempi di calcolo flessibili

Widget personalizzabili

Display multi-schermo

Report delle chiamate intuitivi e analisi CDR

Ottieni una visione completa delle prestazioni del tuo call center: dalle metriche generali alle analisi dettagliate delle interazioni.

Report chiamate

Creazione semplice di report personalizzati

14 modelli di report predefiniti

Grafici visivi e insight chiave

Programmazione automatica e condivisione dei report

XXXXXX

Timeline chiamate e CDR avanzati

Visibilità completa del percorso chiamata con segmenti separati

Riproduzione delle registrazioni con navigazione drag-and-drop

Analisi visiva del tempo di chiamata

Modifica di note e tag di esito

Esportazione dati e accesso API

Il punto di partenza per un servizio clienti migliorato

Collegare i clienti agli agenti

Con receptionist AI, menu IVR e code di chiamata facili da configurare, la gestione delle chiamate è semplice.

Distribuzione automatica delle chiamate con instradamento basato sulle competenze, code prioritarie e altro.

Instradamento delle chiamate basato sull’intento tramite AI

Impostazione di strategie di coda flessibili (round-robin, lineare, ecc.)

Callback automatico nei momenti di traffico elevato

Personalizzazione dell’esperienza di attesa

Mantieni i clienti informati e coinvolti durante l’attesa: posizione in coda, tempo stimato di attesa, opzioni di callback e altro per un’esperienza piacevole.

Grazie alla knowledge base caricata, il receptionist AI può rispondere istantaneamente alle domande più comuni, riducendo i tempi di attesa percepiti.

Regolazione del flusso di chiamata

Individuate immediatamente le tendenze del traffico delle code nel Pannello di accodamento e gestite il personale degli agenti e l’inoltro delle chiamate in tempo per aumentare l’efficienza del call center.

Allenare agenti con facilità

È possibile correggere facilmente i comportamenti degli agenti grazie alle funzionalità di coaching sottovoce, monitoraggio silenzioso, intrusione nelle chiamate e registrazione delle chiamate.

Follow-up delle chiamate semplificati

Rendi ogni conversazione concreta con log unificati delle chiamate in coda, tag di esito e riepiloghi automatici generati dall’AI. Dai priorità e ricontatta i clienti facilmente con un solo clic.

Flussi di chiamata personalizzati con prompt vocali naturali

Crea facilmente flussi di chiamata dinamici e interazioni curate con prompt text-to-speech. Assicura che ogni chiamata sia fluida, coerente con il brand e gestita in modo professionale dall’inizio alla fine.

Impostazione dello SLA per il controllo della qualità

Monitoraggio automatico di 17 metriche chiave delle prestazioni del call center e dell’accordo sul livello di servizio (SLA) predefinito su Wallboard e della ricezione di avvisi in tempo reale al raggiungimento della soglia.

Sondaggi sulla soddisfazione

Aiutate i vostri agenti a crescere e migliorare con informazioni attuabili fornite direttamente da approfondite indagini post-chiamata e report sulla soddisfazione dei clienti.

Di più per una maggiore esperienza del cliente

Messaggistica omnicanale

Fornite ai clienti più modi per mettersi in contatto con Whatsapp e l’integrazione degli SMS. Accedete e rispondete ai messaggi da più canali in un unico posto.

Per saperne di più

Integrazione CRM

Ricche integrazioni CRM/helpdesk già pronte per automatizzare le attività ripetitive, tenere un registro centrale delle interazioni con i clienti e aumentare la produttività degli agenti.

Per saperne di più

Call Center in uscita

Massimizzate la vostra portata proattiva con campagne di chiamate in uscita. Permettete l’automazione della composizione, migliorate le percentuali di connessione e create maggiori opportunità di guadagno.

Per saperne di più