Soluzione Call center

Tutto ciò di cui le PMI hanno bisogno da un call center per:

Visualizzare i piani

Visualizzare i piani Prenota una Demo

PBX Plus More. Molto più che un semplice call center

Fate spazio alle vostre comunicazioni aziendali interne ed esterne. Il sistema di centralino serie P Yeastar integra perfettamente le funzionalità di call center e le comunicazioni unificate per consentirvi di avere tutto a portata di mano in un unico sistema integrato. Grazie a questo sistema, è possibile utilizzare l'instradamento automatico migliore della categoria, strumenti efficaci per gli agenti, analisi e report all'avanguardia, nonché il sistema telefonico integrato di livello superiore e le funzioni UC&C per sorprendere i vostri clienti, responsabilizzare gli agenti e migliorare la vostra attività.

PBX Plus More

Distribuzione automatica delle chiamate

Portale degli agenti e dei supervisoriAgent & Supervisor Portal

Istantanea delle prestazioniInstant Performance Snapshot

Collegate i clienti con gli agenti giusti al momento giusto. Sfruttate l'instradamento automatico avanzato, 6 strategie di accodamento ACD (tramite squillo) predefinite, opzioni IVR personalizzabili e altre funzioni che consentono una risoluzione più rapida delle chiamate.

Automated Call Distribution

Instradamento basato sul tempo Instradamento basato sulle scelte con IVR Accodamento ACD Distribuzione simultanea delle chiamate (Ring All) Distribuzione delle chiamate in ordine fisso (Linear) Distribuzione delle chiamate in rotazione (Rrmemory) MUlteriori informazioni nella brochure

Fornite tutti gli strumenti necessari agli agenti e ai supervisori in un'unica interfaccia. Il Pannello di accodamento dinamico e semplificato consente di monitorare facilmente il traffico delle code, controllare e cambiare lo stato degli agenti ed eseguire rapidamente operazioni di chiamata come trasferimento, monitoraggio e messa in attesa, con la funzione di trascinamento o con un semplice clic.

Agent & Supervisor Portal

Drag & Drop Call ManagementGestione delle chiamate tramite trascinamento Visualized Active & Waiting CallsVisualizzazione delle chiamate attive e in attesa Complete View of Agent StatusVisualizzazione completa dello stato degli agenti Real-time Queue Metrics DisplayVisualizzazione dei parametri di accodamento in tempo reale Role-based Feature Access ControControllo dell'accesso alle funzioni basato sui ruoli

Scoprite i parametri di call center aggiornati e gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) dal Wallboard centrale del call center. Tutti i dati vengono calcolati automaticamente in tempo reale, giornalmente, settimanalmente o mensilmente per il monitoraggio, la gestione e l'ottimizzazione approfonditi del call center.

Instant Performance Snapshot

16 Key Performance Metrics16 parametri chiave delle prestazioni Real-time MonitoringMonitoraggio in tempo reale Flexible Calculation Time FrameTempi di calcolo flessibili Customizable WidgetsWidget personalizzabili Multi-screen DisplayDisplay multi-schermo

Il punto di partenza per un servizio clienti migliorato

Funzionalità del call center arricchite per aiutarvi a fornire un servizio clienti eccezionale.

Add self-service options

Aggiunta di opzioni self-service

Add self-service options

Combinate l'IVR automatico con le richieste self-service per consentire ai clienti di procedere senza l'intervento dell'agente e accelerare il flusso di chiamate.

Customize waiting experience

Personalizzazione dell'esperienza di attesa

Customize waiting experience

Fornite informazioni utili ai clienti in attesa in modo proattivo con il tempo di attesa stimato, la posizione della coda e l'annuncio personalizzato.

Fine tune the call flow

Regolazione del flusso di chiamata

Fine tune the call flow
Fine tune the call flow

Individuate immediatamente le tendenze del traffico delle code nel Pannello di accodamento e gestite il personale degli agenti e l'inoltro delle chiamate in tempo per aumentare l'efficienza del call center.

Access agent monitoring

Accesso alla formazione e al monitoraggio degli agenti

Access agent monitoring

Correggete facilmente i comportamenti degli agenti attraverso la formazione e il monitoraggio in background, l'intrusione nella chiamata e la funzionalità di registrazione delle chiamate.

Set SLA for quality assurance

Impostazione dello SLA per il controllo della qualità

Set SLA for quality assurance
Set SLA for quality assurance

Approfittate del monitoraggio automatico dello SLA (Service Level Agreement) predefinito su Wallboard e della ricezione di avvisi in tempo reale al raggiungimento della soglia.

Conduct satisfaction survey

Sondaggi sulla soddisfazione

Conduct satisfaction survey
Conduct satisfaction survey

Aiutate i vostri agenti a crescere e migliorare con informazioni attuabili fornite direttamente da approfondite indagini post-chiamata e report sulla soddisfazione dei clienti.

Dati più solidi,
gestione più sempliceStronger Data, Easier Management

Ottenete l'accesso a 8 report avanzati per call center. Individuate facilmente i problemi e le opportunità nel vostro call center con una panoramica completa delle metriche operative specifiche degli agenti, dei parametri delle chiamate e delle statistiche panoramiche delle code.

È possibile eseguire un'analisi mirata dei dati del call center in base alla selezione di intervalli di tempo/agenti/code personalizzati, condividere i rapporti in tempo reale o storici con il team in formati grafici e scaricabili e pianificare l'esecuzione periodica dei report in futuro.

Stronger Data, Easier Management Stronger Data, Easier Management Stronger Data, Easier Management

Funzionalità e piani del call center del centralino serie P

P-Series PBXLe funzioni Premium del call center sono disponibili solo con l'abbonamento al Piano aziendale della serie P.

Interactive Voice Response (IVR) Call Queue Queue Ringing Strategies Time-based Call Routing Self-Service Prompts Music on Hold Custom Announcements In-Queue & Estimated Wait Time Post-Call Surveys
Queue Panel Dynamic & Statistic Agent Agent Login/Logout Agent Pause/Unpause Call Presence (Agent Status) Status Message Drag & Drop to Manage Calls Call Monitoring Call Recording
Wallboard Service Level Agreement (SLA) Alerts & Notifications Real-Time Reporting Historical Reports Agent Call Summary Reports Queue Performance Reports Customer Satisfaction Reports More in brochure

Ulteriori informazioni sul centralino serie P

Unisce voce, mobilità, presenza, collaborazione e altro ancora per offrire alle PMI un'esperienza di comunicazione straordinaria e senza limiti.

Scopri di più

Piano aziendale della serie P

Servizio cloud Linkus Crea un ambiente di lavoro remoto senza problemi in pochi minuti

Call center Sblocca tutte le funzioni premium del call center

Visualizza il listino prezzi