Soluzione Call center

Ogni PMI ha bisogno di una soluzione di call center per:

Visualizzare i piani Massimizzare l'efficienza degli agenti

PBX Plus More. Molto più che un semplice call center

Fate spazio alle vostre comunicazioni aziendali interne ed esterne. Il sistema di centralino serie P Yeastar integra perfettamente le funzionalità di call center e le comunicazioni unificate per consentirvi di avere tutto a portata di mano in un unico sistema integrato. Grazie a questo sistema, è possibile utilizzare l'instradamento automatico migliore della categoria, strumenti efficaci per gli agenti, analisi e report all'avanguardia, nonché il sistema telefonico integrato di livello superiore e le funzioni UC&C per sorprendere i vostri clienti, responsabilizzare gli agenti e migliorare la vostra attività.

Distribuzione automatica delle chiamate

Portale degli agenti e dei supervisori

Istantanea delle prestazioni

Collegate i clienti con gli agenti giusti al momento giusto. Sfruttate l'instradamento automatico avanzato, 6 strategie di accodamento ACD (tramite squillo) predefinite, opzioni IVR personalizzabili e altre funzioni che consentono una risoluzione più rapida delle chiamate.

Instradamento basato sul tempo Instradamento basato sulle scelte con IVR Accodamento ACD Distribuzione simultanea delle chiamate (Ring All) Distribuzione delle chiamate in ordine fisso (Linear) Distribuzione delle chiamate in rotazione (Rrmemory) MUlteriori informazioni nella brochure

Fornite tutti gli strumenti necessari agli agenti e ai supervisori in un'unica interfaccia. Il Pannello di accodamento dinamico e semplificato consente di monitorare facilmente il traffico delle code, controllare e cambiare lo stato degli agenti ed eseguire rapidamente operazioni di chiamata come trasferimento, monitoraggio e messa in attesa, con la funzione di trascinamento o con un semplice clic.

Gestione delle chiamate tramite trascinamento Visualizzazione delle chiamate attive e in attesa Visualizzazione completa dello stato degli agenti Visualizzazione dei parametri di accodamento in tempo reale Controllo dell'accesso alle funzioni basato sui ruoli

Scoprite i parametri di call center aggiornati e gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) dal Wallboard centrale del call center. Tutti i dati vengono calcolati automaticamente in tempo reale, giornalmente, settimanalmente o mensilmente per il monitoraggio, la gestione e l'ottimizzazione approfonditi del call center.

17 parametri chiave delle prestazioni Monitoraggio in tempo reale Tempi di calcolo flessibili Widget personalizzabili Display multi-schermo

Il punto di partenza per un servizio clienti migliorato

Funzionalità del call center arricchite per aiutarvi a fornire un servizio clienti eccezionale.

Aggiunta di opzioni self-service

Combinate l'IVR automatico con le richieste self-service per consentire ai clienti di procedere senza l'intervento dell'agente e accelerare il flusso di chiamate.

Personalizzazione dell'esperienza di attesa

Fornite informazioni utili ai clienti in attesa in modo proattivo con il tempo di attesa stimato, la posizione della coda e l'annuncio personalizzato.

Regolazione del flusso di chiamata

Individuate immediatamente le tendenze del traffico delle code nel Pannello di accodamento e gestite il personale degli agenti e l'inoltro delle chiamate in tempo per aumentare l'efficienza del call center.

Accesso alla formazione e al monitoraggio degli agenti

Correggete facilmente i comportamenti degli agenti attraverso la formazione e il monitoraggio in background, l'intrusione nella chiamata e la funzionalità di registrazione delle chiamate.

Impostazione dello SLA per il controllo della qualità

Approfittate del monitoraggio automatico dello SLA (Service Level Agreement) predefinito su Wallboard e della ricezione di avvisi in tempo reale al raggiungimento della soglia.

Sondaggi sulla soddisfazione

Aiutate i vostri agenti a crescere e migliorare con informazioni attuabili fornite direttamente da approfondite indagini post-chiamata e report sulla soddisfazione dei clienti.

Dati più solidi,
gestione più semplice

Ottenete l'accesso a 8 report avanzati per call center. Individuate facilmente i problemi e le opportunità nel vostro call center con una panoramica completa delle metriche operative specifiche degli agenti, dei parametri delle chiamate e delle statistiche panoramiche delle code.

È possibile eseguire un'analisi mirata dei dati del call center in base alla selezione di intervalli di tempo/agenti/code personalizzati, condividere i rapporti in tempo reale o storici con il team in formati grafici e scaricabili e pianificare l'esecuzione periodica dei report in futuro.

Funzionalità e piani del call center del centralino serie P

Le funzioni di call center premium sono disponibili solo con un abbonamento alla P-Serie Enterprise Plan o alla P-Serie Ultimate Plan.

Time-based Call Routing Interactive Voice Response (IVR) Call Queue Queue Ringing Strategies Self-Service Prompts Music on Hold Custom Announcements In-Queue & Estimated Wait Time Queue Callback

Queue Panel Dynamic & Statistic Agent Agent Login/Logout Agent Pause/Unpause Call Presence (Agent Status) Drag & Drop to Manage Calls Call Monitoring Call Recording Post-Call Surveys

Wallboard Service Level Agreement (SLA) Alerts & Notifications Real-Time Reporting Historical Reports Agent Call Summary Reports Queue Performance Reports Customer Satisfaction Reports More in brochure

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Unisce voce, mobilità, presenza, collaborazione e altro ancora per offrire alle PMI un'esperienza di comunicazione straordinaria e senza limiti.

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