Soluzione Call center

Call Center Software in a Business Phone system

Molto più che un semplice call center

Andare oltre il semplice software per call center, Il sistema telefonico Yeastar serie P è una soluzione di comunicazione aziendale che offre alle aziende di tutte le dimensioni un pacchetto completo di chiamate, video, messaggistica e integrazioni, pronto all’uso.

Con la soluzione all-in-one, è possibile ridurre i tempi di risoluzione delle chiamate, diminuire il carico di lavoro dei dipendenti e trasformare l’esperienza dei clienti grazie all’instradamento intelligente delle chiamate, agli strumenti unificati per gli agenti e agli approfondimenti e alle analisi. Inoltre, dimenticate i prezzi mensili per agente. Le funzioni sono disponibili per tutti gli utenti del sistema.

Il punto di partenza per un servizio clienti migliorato

Collegare i clienti agli agenti

Strategie avanzate per le code di chiamata, IVR, dashboard per gli agenti e altro ancora per garantire che nessuna chiamata dei clienti venga persa.

Instradamento intelligente delle chiamate e richiamo automatico della coda di attesa

IVR self-service flessibile

Avviso di chiamata visivo e lista di conversazione

Personalizzazione dell’esperienza di attesa

Fornite informazioni utili ai clienti in attesa in modo proattivo con il tempo di attesa stimato, la posizione della coda e l’annuncio personalizzato.

Regolazione del flusso di chiamata

Individuate immediatamente le tendenze del traffico delle code nel Pannello di accodamento e gestite il personale degli agenti e l’inoltro delle chiamate in tempo per aumentare l’efficienza del call center.

Agenti del divano con facilità

È possibile correggere facilmente i comportamenti degli agenti grazie alle funzionalità di coaching sottovoce, monitoraggio silenzioso, intrusione nelle chiamate e registrazione delle chiamate.

Impostazione dello SLA per il controllo della qualità

Monitoraggio automatico di 17 metriche chiave delle prestazioni del call center e dell’accordo sul livello di servizio (SLA) predefinito su Wallboard e della ricezione di avvisi in tempo reale al raggiungimento della soglia.

Sondaggi sulla soddisfazione

Aiutate i vostri agenti a crescere e migliorare con informazioni attuabili fornite direttamente da approfondite indagini post-chiamata e report sulla soddisfazione dei clienti.

Portale degli agenti e dei supervisori

Fornite tutti gli strumenti necessari agli agenti e ai supervisori in un’unica interfaccia. Il Pannello di accodamento dinamico e semplificato consente di monitorare facilmente il traffico delle code, controllare e cambiare lo stato degli agenti ed eseguire rapidamente operazioni di chiamata come trasferimento, monitoraggio e messa in attesa, con la funzione di trascinamento o con un semplice clic.

Visualizzazione delle chiamate attive e in attesa

Gestione delle chiamate tramite trascinamento

Visualizzazione completa dello stato degli agenti

Visualizzazione dei parametri di accodamento in tempo reale

Controllo dell’accesso alle funzioni basato sui ruoli

Istantanea delle prestazioni

Scoprite i parametri di call center aggiornati e gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) dal Wallboard centrale del call center. Tutti i dati vengono calcolati automaticamente in tempo reale, giornalmente, settimanalmente o mensilmente per il monitoraggio, la gestione e l’ottimizzazione approfonditi del call center.

17 parametri chiave delle prestazioni

Monitoraggio in tempo reale

Tempi di calcolo flessibili

Widget personalizzabili

Display multi-schermo

Dati più solidi, gestione più semplice

Ottenete l’accesso a 8 report avanzati per call center. Individuate facilmente i problemi e le opportunità nel vostro call center con una panoramica completa delle metriche operative specifiche degli agenti, dei parametri delle chiamate e delle statistiche panoramiche delle code.

È possibile eseguire un’analisi mirata dei dati del call center in base alla selezione di intervalli di tempo/agenti/code personalizzati, condividere i rapporti in tempo reale o storici con il team in formati grafici e scaricabili e pianificare l’esecuzione periodica dei report in futuro.

Di più per una maggiore esperienza del cliente

Messaggistica omnicanale

Fornite ai clienti più modi per mettersi in contatto con Whatsapp e l’integrazione degli SMS. Accedete e rispondete ai messaggi da più canali in un unico posto.

Per saperne di più

Integrazione CRM

Rich ready-made CRM/helpdesk integrations to automate repetitive tasks, keep a central record of customer interactions, and elevate agent productivity.

Per saperne di più

Caratteristiche del call center in entrata tutto compreso

Automatic Call Routing

IVR/Self-service

Queue Ringing Strategies

Queue Callback

Custom Prompts

Music on Hold

Position Announcement

Estimated Wait Time Accouncement

Queue Panel

Dynamic & Statistic Agent

Agent Login/Logout

Agent Pause/Unpause

Call Presence (Agent Status)

Coaching & Silent Monitoring

Call Recording

Post-Call Survey

Wallboard

Service Level Agreement (SLA)

Alerts & Notifications

Real-Time/Historical Reports

Agent Call Summary Reports

Queue Performance Reports

Customer Satisfaction Reports

Altro in scheda tecnica

Siete pronti a godervi il servizio?

Accedete a tutte le funzionalità in un batter d’occhio con 30 giorni di prova gratuita del centralino Yeastar serie P.

Prova gratuita