Solución de centro de llamadas

Todas las PYMES necesitan una solución de centro de llamadas hasta

ofrecer un servicio al cliente excepcionalMaximice la eficiencia del agente

PBX Plus More. Es más que un centro de llamadas

Abra paso a sus comunicaciones empresariales internas y externas. El sistema PBX de la serie P de Yeastar integra estrechamente el centro de llamadas y la capacidad de ofrecer comunicaciones unificadas para aglutinar todo lo que necesita en un único sistema integrado. Con él, utilice el mejor enrutamiento automático de su categoría, herramientas efectivas para agentes y análisis e informes actualizados al minuto, junto con el sistema telefónico integrado de primer nivel y las funciones UC&C para impresionar a sus clientes, formar a sus agentes y elevar el negocio.

Distribución de llamadas automatizada

Portal de agentes y supervisores

Visualización de métricas de cola en tiempo real

Conecte a los clientes con los agentes adecuados en el momento justo. Aproveche el enrutamiento automático avanzado, las 6 estrategias de puesta en cola (timbre) de ACD predefinidas, las opciones de IVR personalizables y más funciones que impulsan una resolución de llamadas más rápida.

Enrutamiento basado en tiempo Enrutamiento basado en opciones con IVR Cola de ACD Distribución de llamadas simultáneas (llamar a todos) Distribución de llamadas en orden fijo (lineal) Distribución de llamadas rotatoria (Rrmemory) Más información en el folleto

Ofrezca en una única interfaz todas las herramientas que sus agentes y supervisores necesitan. El panel de cola optimizado y dinámico facilita —mediante la función "arrastrar y soltar" o un simple clic— la supervisión del tráfico de la cola, la comprobación y el cambio de estado del agente y la rápida realización de operaciones de llamada, como transferencia, control y estacionamiento.

Gestión de llamadas con "arrastrar y soltar" Llamadas activas y en espera visualizadas Vista completa del estado del agente Visualización de métricas de cola en tiempo real Visualización de métricas de cola en tiempo real

Descubra métricas de centro de llamadas e indicadores clave de rendimiento (KPI) actualizados al minuto desde el panel central del centro de llamadas. Todos los datos se calculan automáticamente en tiempo real o en intervalos diarios, semanales o mensuales con el fin de que pueda supervisar, gestionar y optimizar a fondo su centro de llamadas.

17 métricas clave de rendimiento Supervisión en tiempo real Marco de tiempo de cálculo flexible Marco de tiempo de cálculo flexible Visualización en varias pantallas

Un mejor servicio al cliente comienza aquí

Funciones de centro de llamadas enriquecidas para ayudarle a proporcionar servicios excepcionales a los clientes.

Agregar opciones de autoservicio

Combine IVR automatizado con avisos de autoservicio para lograr que los clientes se ayuden a sí mismos sin la intervención del agente y acelerar el flujo de llamadas.

Personalizar la experiencia de espera

Atendiendo de manera proactiva a los clientes en espera con información útil, como el tiempo de espera estimado, la posición en la cola y anuncios personalizados.

Ajustar el flujo de llamadas

Detecte enseguida las tendencias del tráfico de la cola en el Panel de cola y ajuste la plantilla de agentes y el despacho de llamadas a tiempo para aumentar la eficiencia del centro de llamadas.

Acceder a la preparación y supervisión de los agentes

Corrija fácilmente el comportamiento de los agentes por medio del "whisper coaching" (formación mediante susurros), la supervisión silenciosa, la intervención de llamadas y la función de grabación de llamadas.

Configurar SLA para control de calidad

Supervise automáticamente su acuerdo de nivel de servicio (SLA) predefinido en el panel y reciba alertas en tiempo real cuando se alcance el umbral.

Realizar encuesta de satisfacción

Ayude a sus agentes a crecer y mejorar con información procesable obtenida directamente de encuestas detalladas posteriores a la llamada e informes de satisfacción del cliente.

Datos más sólidos,
gestión más sencilla

Acceda a 8 informes avanzados del centro de llamadas. Detecte fácilmente problemas y oportunidades en el centro de llamadas con una vista completa de métricas operativas específicas de los agentes, parámetros de llamadas y estadísticas panorámicas de la cola.

Puede ejecutar un análisis concreto de los datos del centro de llamadas basado en la selección personalizada del plazo, el agente o la cola; compartir los informes históricos o en tiempo real con su equipo en formatos gráficos descargables, y programar informes para que se ejecuten periódicamente en el futuro.

Planes y funciones del centro de llamadas del sistema PBX de la serie P

Las características superiores del centro de llamadas sólo están disponibles con la suscripción de P-Series Enterprise Plan o P-Series Ultimate Plan.

Time-based Call Routing Interactive Voice Response (IVR) Call Queue Queue Ringing Strategies Self-Service Prompts Music on Hold Custom Announcements In-Queue & Estimated Wait Time Queue Callback

Queue Panel Dynamic & Statistic Agent Agent Login/Logout Agent Pause/Unpause Call Presence (Agent Status) Drag & Drop to Manage Calls Call Monitoring Call Recording Post-Call Surveys

Wallboard Service Level Agreement (SLA) Alerts & Notifications Real-Time Reporting Historical Reports Agent Call Summary Reports Queue Performance Reports Customer Satisfaction Reports More in brochure

¿Necesita saber más sobre el sistema PBX Serie-P?

"PBX Plus More" para mejorar la comunicación empresarial

Comparar planes

¿Listo para suscribirse y disfrutar del servicio?

Seleccione su plan, elija el modo de implantación de la centralita y empiece hoy mismo.