Solución de centro de llamadas

Call Center Software in a Business Phone system

Es más que un centro de llamadas

Andare oltre il semplice software per call center, El sistema telefónico Serie-P de Yeastar es una solución de comunicaciones empresariales que ofrece a empresas de todos los tamaños un paquete completo para llamadas, vídeos, mensajes e integraciones, todo listo para usar.

Con la solución todo en uno, puedes reducir el tiempo de resolución de llamadas, disminuir la carga de trabajo de los empleados y transformar las experiencias de los clientes a través del enrutamiento inteligente de llamadas, las herramientas unificadas para los agentes y los conocimientos y análisis. Además, olvídate de los precios por agente por mes. Las características están disponibles para todos los usuarios del sistema.

Un mejor servicio al cliente comienza aquí

Conectar a los clientes con los agentes

Estrategias avanzadas de cola de llamadas, IVR, panel de control del agente y más para asegurar que no se pierdan las llamadas de los clientes.

Enrutamiento inteligente de llamadas y devolución de llamada automática de la cola

IVR de autoservicio flexible

Lista de espera y conversación visual de llamadas

Personalizar la experiencia de espera

Atendiendo de manera proactiva a los clientes en espera con información útil, como el tiempo de espera estimado, la posición en la cola y anuncios personalizados.

Ajustar el flujo de llamadas

Detecte enseguida las tendencias del tráfico de la cola en el Panel de cola y ajuste la plantilla de agentes y el despacho de llamadas a tiempo para aumentar la eficiencia del centro de llamadas.

Entrena a los agentes con facilidad

Corrige fácilmente los comportamientos de los agentes a través de la formación susurrada, el monitoreo silencioso, la interrupción de llamadas y la funcionalidad de grabación de llamadas.

Configurar SLA para control de calidad

Monitoreo automático de 17 métricas clave de rendimiento del centro de llamadas y tu Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) predefinido en el panel y reciba alertas en tiempo real cuando se alcance el umbral.

Realizar encuesta de satisfacción

Ayude a sus agentes a crecer y mejorar con información procesable obtenida directamente de encuestas detalladas posteriores a la llamada e informes de satisfacción del cliente.

Portal de agentes y supervisores

Ofrezca en una única interfaz todas las herramientas que sus agentes y supervisores necesitan. El panel de cola optimizado y dinámico facilita —mediante la función «arrastrar y soltar» o un simple clic— la supervisión del tráfico de la cola, la comprobación y el cambio de estado del agente y la rápida realización de operaciones de llamada, como transferencia, control y estacionamiento.

Llamadas activas y en espera visualizadas

Gestión de llamadas con «arrastrar y soltar»

Vista completa del estado del agente

Visualización de métricas de cola en tiempo real

Descubra métricas de centro de llamadas e indicadores clave de rendimiento (KPI) actualizados al minuto desde el panel central del centro de llamadas. Todos los datos se calculan automáticamente en tiempo real o en intervalos diarios, semanales o mensuales con el fin de que pueda supervisar, gestionar y optimizar a fondo su centro de llamadas.

17 métricas clave de rendimiento

Supervisión en tiempo real

Marco de tiempo de cálculo flexible

Visualización en varias pantallas

Datos más sólidos, gestión más sencilla

Acceda a 8 informes avanzados del centro de llamadas. Detecte fácilmente problemas y oportunidades en el centro de llamadas con una vista completa de métricas operativas específicas de los agentes, parámetros de llamadas y estadísticas panorámicas de la cola.

Puede ejecutar un análisis concreto de los datos del centro de llamadas basado en la selección personalizada del plazo, el agente o la cola; compartir los informes históricos o en tiempo real con su equipo en formatos gráficos descargables, y programar informes para que se ejecuten periódicamente en el futuro.

Más para una mejor experiencia del cliente

Mensajería omnicanal

Proporcione a los clientes más formas de ponerse en contacto con la integración de Whatsapp y SMS. Acceda y responda a los mensajes de múltiples canales en un solo lugar.

Integración de CRM

Ricas integraciones predefinidas de CRM/helpdesk para automatizar tareas repetitivas, mantener un registro central de interacciones con el cliente y elevar la productividad del agente.

Características del centro de llamadas entrantes todo incluido

Automatic Call Routing

IVR/Self-service

Queue Ringing Strategies

Queue Callback

Custom Prompts

Music on Hold

Position Announcement

Estimated Wait Time Accouncement

Queue Panel

Dynamic & Statistic Agent

Agent Login/Logout

Agent Pause/Unpause

Call Presence (Agent Status)

Coaching & Silent Monitoring

Call Recording

Post-Call Survey

Wallboard

Service Level Agreement (SLA)

Alerts & Notifications

Real-Time/Historical Reports

Agent Call Summary Reports

Queue Performance Reports

Customer Satisfaction Reports

Más en la hoja de datos

¿Listo para disfrutar del servicio?

Acceda a todas las funciones en poco tiempo con la prueba gratuita de 30 días del sistema telefónico Yeastar P-Series.

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