Solución de centro de llamadas

Todo lo que las pymes necesitan: desde un centro de llamadas hasta

ofrecer un servicio al cliente excepcional

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PBX Plus More. Es más que un centro de llamadas

Abra paso a sus comunicaciones empresariales internas y externas. El sistema PBX de la serie P de Yeastar integra estrechamente el centro de llamadas y la capacidad de ofrecer comunicaciones unificadas para aglutinar todo lo que necesita en un único sistema integrado. Con él, utilice el mejor enrutamiento automático de su categoría, herramientas efectivas para agentes y análisis e informes actualizados al minuto, junto con el sistema telefónico integrado de primer nivel y las funciones UC&C para impresionar a sus clientes, formar a sus agentes y elevar el negocio.

PBX Plus More

Distribución de llamadas automatizada

Portal de agentes y supervisoresAgent & Supervisor Portal

Visualización de métricas de cola en tiempo realInstant Performance Snapshot

Conecte a los clientes con los agentes adecuados en el momento justo. Aproveche el enrutamiento automático avanzado, las 6 estrategias de puesta en cola (timbre) de ACD predefinidas, las opciones de IVR personalizables y más funciones que impulsan una resolución de llamadas más rápida.

Automated Call Distribution

Enrutamiento basado en tiempo Enrutamiento basado en opciones con IVR Cola de ACD Distribución de llamadas simultáneas (llamar a todos) Distribución de llamadas en orden fijo (lineal) Distribución de llamadas rotatoria (Rrmemory) Más información en el folleto

Ofrezca en una única interfaz todas las herramientas que sus agentes y supervisores necesitan. El panel de cola optimizado y dinámico facilita —mediante la función "arrastrar y soltar" o un simple clic— la supervisión del tráfico de la cola, la comprobación y el cambio de estado del agente y la rápida realización de operaciones de llamada, como transferencia, control y estacionamiento.

Agent & Supervisor Portal

Drag & Drop Call ManagementGestión de llamadas con "arrastrar y soltar" Visualized Active & Waiting CallsLlamadas activas y en espera visualizadas Complete View of Agent StatusVista completa del estado del agente Real-time Queue Metrics DisplayVisualización de métricas de cola en tiempo real Role-based Feature Access ControVisualización de métricas de cola en tiempo real

Descubra métricas de centro de llamadas e indicadores clave de rendimiento (KPI) actualizados al minuto desde el panel central del centro de llamadas. Todos los datos se calculan automáticamente en tiempo real o en intervalos diarios, semanales o mensuales con el fin de que pueda supervisar, gestionar y optimizar a fondo su centro de llamadas.

Instant Performance Snapshot

16 Key Performance Metrics16 métricas clave de rendimiento Real-time MonitoringSupervisión en tiempo real Flexible Calculation Time FrameMarco de tiempo de cálculo flexible Customizable WidgetsMarco de tiempo de cálculo flexible Multi-screen DisplayVisualización en varias pantallas

Un mejor servicio al cliente comienza aquí

Funciones de centro de llamadas enriquecidas para ayudarle a proporcionar servicios excepcionales a los clientes.

Add self-service options

Agregar opciones de autoservicio

Add self-service options

Combine IVR automatizado con avisos de autoservicio para lograr que los clientes se ayuden a sí mismos sin la intervención del agente y acelerar el flujo de llamadas.

Customize waiting experience

Personalizar la experiencia de espera

Customize waiting experience

Atendiendo de manera proactiva a los clientes en espera con información útil, como el tiempo de espera estimado, la posición en la cola y anuncios personalizados.

Fine tune the call flow

Ajustar el flujo de llamadas

Fine tune the call flow
Fine tune the call flow

Detecte enseguida las tendencias del tráfico de la cola en el Panel de cola y ajuste la plantilla de agentes y el despacho de llamadas a tiempo para aumentar la eficiencia del centro de llamadas.

Access agent monitoring

Acceder a la preparación y supervisión de los agentes

Access agent monitoring

Corrija fácilmente el comportamiento de los agentes por medio del "whisper coaching" (formación mediante susurros), la supervisión silenciosa, la intervención de llamadas y la función de grabación de llamadas.

Set SLA for quality assurance

Configurar SLA para control de calidad

Set SLA for quality assurance
Set SLA for quality assurance

Supervise automáticamente su acuerdo de nivel de servicio (SLA) predefinido en el panel y reciba alertas en tiempo real cuando se alcance el umbral.

Conduct satisfaction survey

Realizar encuesta de satisfacción

Conduct satisfaction survey
Conduct satisfaction survey

Ayude a sus agentes a crecer y mejorar con información procesable obtenida directamente de encuestas detalladas posteriores a la llamada e informes de satisfacción del cliente.

Datos más sólidos,
gestión más sencillaStronger Data, Easier Management

Acceda a 8 informes avanzados del centro de llamadas. Detecte fácilmente problemas y oportunidades en el centro de llamadas con una vista completa de métricas operativas específicas de los agentes, parámetros de llamadas y estadísticas panorámicas de la cola.

Puede ejecutar un análisis concreto de los datos del centro de llamadas basado en la selección personalizada del plazo, el agente o la cola; compartir los informes históricos o en tiempo real con su equipo en formatos gráficos descargables, y programar informes para que se ejecuten periódicamente en el futuro.

Stronger Data, Easier Management Stronger Data, Easier Management Stronger Data, Easier Management

Planes y funciones del centro de llamadas del sistema PBX de la serie P

P-Series PBXLas funciones de calidad superior del centro de llamadas solo están disponibles con la suscripción al plan empresarial de la serie P.

Interactive Voice Response (IVR) Call Queue Queue Ringing Strategies Time-based Call Routing Self-Service Prompts Music on Hold Custom Announcements In-Queue & Estimated Wait Time Post-Call Surveys
Queue Panel Dynamic & Statistic Agent Agent Login/Logout Agent Pause/Unpause Call Presence (Agent Status) Status Message Drag & Drop to Manage Calls Call Monitoring Call Recording
Wallboard Service Level Agreement (SLA) Alerts & Notifications Real-Time Reporting Historical Reports Agent Call Summary Reports Queue Performance Reports Customer Satisfaction Reports More in brochure

More About P-Series PBX Más información sobre el sistema PBX de la serie P

Convergencia de voz, movilidad, presencia, colaboración y más para proporcionar comunicaciones excepcionales y sin límites para pymes.

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Plan empresarial de la serie P

Servicio en la nube Linkus Habilite en minutos un entorno de trabajo remoto libre de complicaciones

Centro de llamadas Desbloquee todas las funciones de calidad superior para su centro de llamadas

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