Solución de centro de llamadas

Call Center Software in a Business Phone system

Es más que un centro de llamadas

Andare oltre il semplice software per call center, El sistema telefónico Serie-P de Yeastar es una solución de comunicaciones empresariales que ofrece a empresas de todos los tamaños un paquete completo para llamadas, vídeos, mensajes e integraciones, todo listo para usar.

Podrá gestionar las llamadas más rápidamente, aliviar la carga de trabajo de los empleados y mejorar la experiencia de los clientes gracias al enrutamiento inteligente de llamadas, las herramientas unificadas para agentes, la IA de voz y la información clave en tiempo real.

Olvídese de las tarifas por agente y por mes. Las funciones están disponibles para todos los usuarios del sistema.

Recepcionista IA 24/7: gestión inteligente de llamadas

Mejore su centro de llamadas con una recepcionista con IA que hace mucho más que responder llamadas. Entiende la intención de la persona que llama, ofrece respuestas precisas basadas en su conocimiento del negocio y actúa en tiempo real para ayudarle a gestionar más conversaciones con menos esfuerzo.

Configuración de la recepcionista con IA sin necesidad de programar

Enrutamiento inteligente de llamadas con intención

Conversaciones naturales y multilingües

Respuestas basadas en su base de conocimientos

Automatice tareas entre sistemas, como la programación (próximamente)

Recepcionista con IA siempre disponible para lograr una gestión más inteligente de las llamadas

Portal de agentes y supervisores

Ofrezca en una única interfaz todas las herramientas que sus agentes y supervisores necesitan. El panel de cola optimizado y dinámico facilita —mediante la función «arrastrar y soltar» o un simple clic— la supervisión del tráfico de la cola, la comprobación y el cambio de estado del agente y la rápida realización de operaciones de llamada, como transferencia, control y estacionamiento.

Llamadas activas y en espera visualizadas

Gestión de llamadas con «arrastrar y soltar»

Vista completa del estado del agente

Visualización de métricas de cola en tiempo real

Descubra métricas de centro de llamadas e indicadores clave de rendimiento (KPI) actualizados al minuto desde el panel central del centro de llamadas. Todos los datos se calculan automáticamente en tiempo real o en intervalos diarios, semanales o mensuales con el fin de que pueda supervisar, gestionar y optimizar a fondo su centro de llamadas.

Seguimiento de la suma de todas
las colas o de las estadísticas
de una cola individual

17 métricas clave de rendimiento

Supervisión en tiempo real

Marco de tiempo de cálculo flexible

Visualización en varias pantallas

Informes de llamadas intuitivos e información clave de CDR

Obtenga una visión completa del rendimiento de su centro de llamadas: desde métricas de llamadas de alto nivel hasta análisis detallados de las interacciones.

Informe de llamadas

Cree fácilmente informes personalizados

14 plantillas de informes predefinidas

Gráficos visuales e información clave

Programación automática y uso compartido de informes

XXXXXX

Cronología de llamadas y CDR avanzado

Visibilidad completa del recorrido llamada con etapas separadas

Reproducción de grabaciones con navegación mediante arrastre

Desglose visual de la duración de la llamada

Edición de notas y etiquetas de disposición

Exportación de datos y acceso a la API

Un mejor servicio al cliente comienza aquí

Conectar a los clientes con los agentes

Con una recepcionista de IA, menús IVR y colas de llamadas fáciles de configurar, gestionar las llamadas es sencillo.

Distribución automática de llamadas con enrutamiento basado en habilidades, colas de prioridad y mucho más.

Enrutamiento de llamadas basado en la intención a través de la recepcionista con IA

Configure estrategias de cola flexibles (memoria, lineal, etc.)

Devolución automática de llamadas en horas punta

Personalizar la experiencia de espera

Mantenga a los clientes informados e interesados mientras esperan: posición en la cola, tiempo de espera estimado, opciones de devolución de llamada y mucho más, para ofrecer una experiencia agradable.

Gracias a la base de conocimientos que haya subido, la recepcionista con IA puede responder a las preguntas más habituales al instante y reducir así la percepción del tiempo de espera.

Ajustar el flujo de llamadas

Detecte enseguida las tendencias del tráfico de la cola en el Panel de cola y ajuste la plantilla de agentes y el despacho de llamadas a tiempo para aumentar la eficiencia del centro de llamadas.

Entrena a los agentes con facilidad

Corrige fácilmente los comportamientos de los agentes a través de la formación susurrada, el monitoreo silencioso, la interrupción de llamadas y la funcionalidad de grabación de llamadas.

Seguimiento optimizado de las llamadas

Mantenga cada conversación orientada a la acción con registros de llamadas de cola unificados, etiquetas de disposición y resúmenes de llamadas generados por IA. Priorice y vuelva a conectar con los clientes fácilmente con un solo clic.

Flujo de llamadas personalizado con indicaciones de voz naturales

Cree fácilmente flujos de llamadas dinámicos y ofrezca interacciones pulidas con indicaciones de texto a voz. Asegúrese de que cada llamada resulte fluida, refleje la imagen de marca y se gestione de forma profesional de principio a fin.

Configurar SLA para control de calidad

Monitoreo automático de 17 métricas clave de rendimiento del centro de llamadas y tu Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) predefinido en el panel y reciba alertas en tiempo real cuando se alcance el umbral.

Realizar encuesta de satisfacción

Ayude a sus agentes a crecer y mejorar con información procesable obtenida directamente de encuestas detalladas posteriores a la llamada e informes de satisfacción del cliente.

Más para una mejor experiencia del cliente

Mensajería omnicanal

Proporcione a los clientes más formas de ponerse en contacto con la integración de Whatsapp y SMS. Acceda y responda a los mensajes de múltiples canales en un solo lugar.

Integración de CRM

Ricas integraciones predefinidas de CRM/helpdesk para automatizar tareas repetitivas, mantener un registro central de interacciones con el cliente y elevar la productividad del agente.

Centro de llamadas salientes

Maximice su alcance proactivo mediante campañas de llamadas salientes. Habilite la automatización de la marcación, mejore las tasas de conexión y genere más oportunidades de ingresos.