Call-Center-Lösung

Alles, was KMU von einem Call-Center brauchen

Für ausgezeichneten Kundendienst

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PBX Plus More. Mehr als nur ein Call-Center

Bahn frei für Ihre interne und externe Geschäftskommunikation. Das Yeastar P-Series PBX System verknüpft das Call-Center mit den einheitlichen Kommunikationsfunktionen zu einem einzelnen hochintegrierten System. Damit nutzen Sie eine erstklassige Rufumleitung, effektive Mitarbeitertools sowie minutengenaue Analysen und Berichte – gemeinsam mit dem überragenden eingebauten Telefonsystem und UC&C-Funktionen, die Ihre Kunden beeindrucken, Ihre Mitarbeiter stärken und Ihr Unternehmen auf eine neue Ebene heben werden.

PBX Plus More

Automatische Anrufverteilung

Portal für Mitarbeiter & VorgesetzteAgent & Supervisor Portal

Schnelle LeistungsübersichtInstant Performance Snapshot

Verbinden Sie die Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Mitarbeitern. Profitieren Sie von der erweiterten automatischen Rufumleitung, 6 vordefinierten ACD-Strategien für Warteschleifen (Anrufe), benutzerdefinierten IVR-Optionen und weiteren Funktionen, die eine schnellere Anrufbearbeitung fördern.

Automated Call Distribution

Zeitbasierte Rufumleitung Auswahlbasierte Rufumleitung mit IVR ACD-Warteschleifen Simultane Anrufverteilung (alle anrufen) Anrufverteilung mit fester Reihenfolge (linear) Rotierende Anrufverteilung (Rrmemory) Mehr Infos in der Broschüre

Stellen Sie alle Tools für Ihre Mitarbeiter und Vorgesetzten auf einer einzelnen Oberfläche bereit. Das dynamische, verschlankte Bedienfeld für Warteschleifen erleichtert Ihnen die Überwachung der Belegung der Warteschleifen, die Prüfung und Umstellung des Mitarbeiterstatus und die rasche Durchführung von Anrufaktionen wie Durchstellen, Überwachen und Parken – mit Drag&Drop oder per Mausklick.

Agent & Supervisor Portal

Drag & Drop Call ManagementDrag&Drop-Anrufmanagement Visualized Active & Waiting CallsVisualisierung der aktiven und wartenden Anrufe Complete View of Agent StatusKomplette Statusübersicht der Mitarbeiter Real-time Queue Metrics DisplayAnzeige der Warteschleifendaten in Echtzeit Role-based Feature Access ControRollenbasierte Funktionszugangskontrolle

Entdecken Sie minutengenaue Call-Center-Daten und Leistungskennzahlen (KPIs) auf dem zentralen Call-Center-Wallboard. Alle Daten werden automatisch in Echtzeit, täglich, wöchentlich oder monatlich ermittelt – zur detaillierten Überwachung, Verwaltung und Optimierung Ihres Call-Centers.

Instant Performance Snapshot

16 Key Performance Metrics16 Leistungskennzahlen Real-time MonitoringEchtzeitüberwachung Flexible Calculation Time FrameFlexibler Berechnungszeitrahmen Customizable WidgetsFlexibler Berechnungszeitrahmen Multi-screen DisplayMehrfachanzeige

Besserer Kundenservice beginnt hier

Erweiterte Call-Center-Funktionen für einen ausgezeichneten Kundendienst.

Add self-service options

Self-Service-Optionen hinzufügen

Add self-service options

Kombinieren Sie eine automatische IVR mit selbst erstellten Ansagen, damit Kunden auch ohne Hilfe der Mitarbeiter zurechtkommen und der Anrufverlauf beschleunigt wird.

Customize waiting experience

Maßgeschneidertes Warteerlebnis

Customize waiting experience

Proaktive Angabe nützlicher Informationen für Kunden in der Warteschleife: ungefähre Wartezeit, Position in der Warteschleife und benutzerdefinierte Ansage.

Fine tune the call flow

Feinabstimmung des Anrufverlaufs

Fine tune the call flow
Fine tune the call flow

Im Bedienfeld erkennen Sie Trends bei der Belegung der Warteschleifen auf den ersten Blick. So können Sie Ihre Personalplanung und die Weiterleitung der Anrufe rechtzeitig anpassen, um die Effizienz Ihres Call-Centers zu steigern.

Access agent monitoring

Zugriff auf Coaching und Überwachung der Mitarbeiter

Access agent monitoring

Korrigieren Sie mühelos das Verhalten der Mitarbeiter durch Einflüstern, stille Überwachung, Eingriffe in Telefongespräche und das Aufnehmen von Anrufen.

Set SLA for quality assurance

Leistungsvereinbarung zur Qualitätssicherung aufsetzen

Set SLA for quality assurance
Set SLA for quality assurance

Überwachen Sie Ihre vordefinierte Leistungsvereinbarung automatisch über Wallboard und erhalten Sie in Echtzeit Benachrichtigungen bei Erreichen des Grenzwerts.

Conduct satisfaction survey

Zufriedenheitsumfragen

Conduct satisfaction survey
Conduct satisfaction survey

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der beruflichen Weiterentwicklung mit aussagekräftigen Erkenntnissen direkt aus detaillierten Nachbefragungen und Kundenzufriedenheitsberichten.

Stärkere Daten,
leichteres ManagementStronger Data, Easier Management

Call-Center-Berichten. Entdecken Sie Probleme und Chancen in Ihrem Call-Center durch eine umfassende Sicht auf mitarbeiterspezifische Betriebskennzahlen, Anrufparameter und zentrale Warteschleifendaten.

Sie können gezielte Analysen Ihrer Call-Center-Daten für benutzerdefinierte Zeitrahmen/Mitarbeiter/Warteschleifen vornehmen, die laufenden oder historischen Berichte in grafischen, herunterladbaren Formaten mit Ihrem Team teilen sowie für die Zukunft regelmäßige Berichte einplanen.

Stronger Data, Easier Management Stronger Data, Easier Management Stronger Data, Easier Management

Call-Center-Funktionen und Pläne des P-Series PBX Systems

P-Series PBXDie Premium-Call-Center-Funktionen sind nur im Rahmen des P-Series Enterprise-Plans erhältlich.

Interactive Voice Response (IVR) Call Queue Queue Ringing Strategies Time-based Call Routing Self-Service Prompts Music on Hold Custom Announcements In-Queue & Estimated Wait Time Post-Call Surveys
Queue Panel Dynamic & Statistic Agent Agent Login/Logout Agent Pause/Unpause Call Presence (Agent Status) Status Message Drag & Drop to Manage Calls Call Monitoring Call Recording
Wallboard Service Level Agreement (SLA) Alerts & Notifications Real-Time Reporting Historical Reports Agent Call Summary Reports Queue Performance Reports Customer Satisfaction Reports More in brochure

Mehr zum P-Series PBX

Verknüpfen Sie Sprachnachrichten, Mobilität, Präsenz, Zusammenarbeit und vieles mehr für ein grenzenloses und herausragendes Kommunikationserlebnis für KMU.

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