Yeastar Call-Center-Lösung

Call Center Software in a Business Phone system

Mehr als nur ein Call-Center

Mehr als nur eine Callcenter-Software, Yeastar-Telefonanlage der P-Serie ist eine Geschäftskommunikationslösung, die Unternehmen jeder Größe ein vorkonfiguriertes Komplettpaket für Anrufe, Video, Messaging und Integrationen bietet.

Sie können Anrufe schneller lösen, die Arbeitsbelastung der Belegschaft verringern und die Kundenerfahrung verbessern mit intelligenter Anrufweiterleitung, vereinheitlichten Agent-Tools, Sprach-KI und Echtzeit-Erkenntnissen.

Vergessen Sie Preise pro Agent und Monat. Die Funktionen sind für alle Systembenutzer verfügbar.

24/7-KI-Rezeptionist für intelligentere Anrufbearbeitung

Verbessern Sie Ihr Call Center mit einem KI-Rezeptionisten, der mehr kann als nur Anrufe entgegennehmen. Er versteht die Absicht des Anrufers, liefert präzise Antworten basierend auf Ihrem Geschäftswissen, handelt in Echtzeit und hilft Ihnen so, mehr Gespräche mit weniger Aufwand zu bearbeiten.

Einrichtung des KI-Rezeptionisten ohne Programmieren

Absichtsgesteuerte, intelligente Anrufweiterleitung

Natürliche, mehrsprachige Gespräche

Antworten gestützt durch Ihre Wissensdatenbank

Automatisierung systemübergreifender Aufgaben wie Zeitplanung (bald verfügbar)

Portal für Mitarbeiter & Vorgesetzte

Stellen Sie alle Tools für Ihre Mitarbeiter und Vorgesetzten auf einer einzelnen Oberfläche bereit. Das dynamische, verschlankte Bedienfeld für Warteschleifen erleichtert Ihnen die Überwachung der Belegung der Warteschleifen, die Prüfung und Umstellung des Mitarbeiterstatus und die rasche Durchführung von Anrufaktionen wie Durchstellen, Überwachen und Parken – mit Drag&Drop oder per Mausklick.

Aktive und wartende Anrufaktivitäten in einer Ansicht

Drag & Drop-Anrufmanagement

Komplette Statusübersicht der Mitarbeiter

Anzeige der Warteschleifendaten in Echtzeit

Rollenbasierte Funktionszugangskontrolle

Schnelle Leistungsübersicht

Entdecken Sie minutengenaue Call-Center-Daten und Leistungskennzahlen (KPIs) auf dem zentralen Call-Center-Wallboard. Alle Daten werden automatisch in Echtzeit, täglich, wöchentlich oder monatlich ermittelt – zur detaillierten Überwachung, Verwaltung und Optimierung Ihres Call-Centers.

Summe aller Warteschlangen
oder Statistik einer einzelnen
Warteschlange verfolgen

17 Leistungskennzahlen

Echtzeitüberwachung

Flexibler Berechnungszeitrahmen

Anpassbare Widgets

Mehrfachanzeige

Intuitive Anrufberichte & CDR-Erkenntnisse

Erhalten Sie eine Vollspektrumansicht der Performance Ihres Call Centers: von hochrangigen Anrufmetriken bis hin zu detaillierter Interaktionsanalyse.

Anrufbericht

Erstellen Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte

14 vorgefertigte Berichtsvorlagen

Visuelle Diagramme & wichtige Erkenntnisse

Berichte automatisch planen & teilen

XXXXXX

Anrufzeitachse & erweitertes CDR

Volle Anrufswegsichtbarkeit mit separaten Etappen

Ziehen, um durch Wiedergabe der Aufzeichnung zu navigieren

Visuelle Aufsplittung der Anrufzeit

Notizen & Dispositions-Tags bearbeiten

Datenexport & API-Zugriff

Besserer Kundenservice beginnt hier

Kunden mit Agenten verbinden

Mit Ihrer hochgeladenen Wissensbank kann der KI-Rezeptionist häufige Fragen sofort beantworten und die wahrgenommenen Wartezeiten verkürzen.

Automatische Anrufverteilung mit fähigkeitenbasiertem Routing, Warteschlange nach Priorität und mehr.

Absichtsbasierte Anrufweiterleitung per KI-Rezeptionist

Flexible Warteschlangenstrategien festlegen (Rrmemery, Liner etc.)

Automatischer Rückruf während Stoßzeiten

Verbessern Sie das Anklopferlebnis

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden und bei Laune, während sie warten: Geben Sie die Warteschlangenposition, die geschätzte Wartezeit, Rückrufoptionen und mehr für eine angenehme Erfahrung aus.

Mit Ihrer hochgeladenen Wissensbank kann der KI-Rezeptionist häufige Fragen sofort beantworten und die wahrgenommenen Wartezeiten verkürzen.

Feinabstimmung des Anrufverlaufs

Im Bedienfeld erkennen Sie Trends bei der Belegung der Warteschleifen auf den ersten Blick. So können Sie Ihre Personalplanung und die Weiterleitung der Anrufe rechtzeitig anpassen, um die Effizienz Ihres Call-Centers zu steigern.

Agenten mit Leichtigkeit coachen

Korrigieren Sie das Verhalten Ihrer Agenten ganz einfach durch Flüster-Coaching, stille Überwachung, Einmischen von Anrufen und Anrufaufzeichnung.

Optimierte Anruf-Weiterverfolgungen

Achten Sie darauf, dass jedes Gespräch Raum zum Handeln bietet, mit vereinheitlichten Warteschlangen-Anrufprotokollen, Dispositions-Tags und KI-generierten Anrufzusammenfassungen. Priorisieren Sie Kunden ganz einfach und kontaktieren Sie sie erneut in nur einem Klick.

Benutzerdefinierter Anruffluss mit natürlicher Sprachansage

Schaffen Sie ganz einfach dynamische Anrufflows und bieten Sie ausgefeilte Interaktionen mit Text-to-Speech-Prompts. Sorgen Sie dafür, dass jeder Anruf sich nahtlos, markengebunden und professionell bearbeitet anfühlt – von Anfang bis Ende.

Leistungsvereinbarung zur Qualitätssicherung aufsetzen

Automatische Überwachung von 17 wichtigen Leistungskennzahlen für Callcenter und Ihre vordefinierte Leistungsvereinbarung automatisch über Wallboard und erhalten Sie in Echtzeit Benachrichtigungen bei Erreichen des Grenzwerts.

Zufriedenheitsumfragen

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der beruflichen Weiterentwicklung mit aussagekräftigen Erkenntnissen direkt aus detaillierten Nachbefragungen und Kundenzufriedenheitsberichten.

Mehr für ein besseres Kundenerlebnis

Omnichannel-Messaging

Bieten Sie Ihren Kunden mit der Integration von Whatsapp und SMS mehr Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. Greifen Sie auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu und beantworten Sie sie an einem Ort.

Mehr erfahren

CRM-Integration

Umfangreiche vorgefertigte CRM-/Helpdesk-Integrationen zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, zur zentralen Aufzeichnung von Kundeninteraktionen und zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter.

Mehr erfahren

Ausgehendes Call Center

Maximieren Sie Ihre proaktive Reichweite durch Outbound-Anrufkampagnen. Nutzen Sie die Wählautomatisierung, verbessern Sie die Verbindungsraten und erschließen Sie mehr Umsatzmöglichkeiten.

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