Centre d’appels

Call Center Software in a Business Phone system

Bien plus qu’un centre d’appels

Allez au-delà d’un simple logiciel de centre d’appels, Le système de téléphonie Yeastar Série P est une solution de communications professionnelle qui offre aux entreprises de toutes tailles un kit complet et disponible immédiatement pour les appels, la vidéo, la messagerie et les intégrations.

Avec cette solution tout-en-un, vous pouvez réduire le temps de résolution des appels, diminuer la charge de travail des employés et transformer l’expérience des clients grâce à un routage intelligent des appels, des outils unifiés pour les agents, des informations et des analyses. Oubliez également la tarification par agent et par mois. Les fonctionnalités sont disponibles pour tous les utilisateurs du système.

Un meilleur service clientèle commence ici

Connecter les clients aux agents

Grâce aux menus SVI faciles à configurer, aux files d’attente d’appels et à un tableau de bord d’agent intuitif, la gestion des appels est simple.

Acheminer les appels en fonction de l’entrée des clients, de la priorité, de l’heure de la journée, etc.

Définir des stratégies de file d’attente flexibles (Rrmemery, liner, etc.)

Fournir une option de rappel automatique pendant les périodes de pointe

Surveiller le trafic d’appels actifs à tout moment et en un coup d’œil

Améliorer l’expérience de l’appel en attente

Servez de manière proactive les clients en attente en leur fournissant des informations utiles – temps d’attente estimé, position dans la file d’attente et annonce personnalisée.

Affiner le flux d’appels

Repérez d’un coup d’œil sur le panneau de file d’attente les tendances du trafic dans ces files et ajustez l’affectation des agents et la répartition des appels à temps pour stimuler l’efficacité du centre d’appels.

Les agents du canapé en toute simplicité

Corrigez facilement les comportements des agents grâce à des fonctions de coaching en chuchotant, de surveillance silencieuse, d’intrusion dans les appels et d’enregistrement des appels.

Mettre en place le suivi des appels manqués

Ne perdre jamais la trace d’un appel manqué dans votre centre d’appels. Grâce à la liste intuitive des appels manqués dans la file d’attente, on peut étiqueter facilement l’état de suivi de vos appels manqués à l’aide de balises, et donner aux agents la possibilité de rappeler vos clients d’un seul clic.

Mise en place d’un SLA pour l’assurance qualité

Autosurveillance de 17 indicateurs clés de performance du centre d’appels et de votre accord de niveau de service (SLA) prédéfini sur le panneau mural et réception d’alertes en temps réel lorsque le seuil est atteint.

Réalisation d’enquêtes de satisfaction

Aidez vos agents à se développer et à s’améliorer grâce à des informations concrètes fournies directement par des enquêtes approfondies menées après l’appel et des rapports de satisfaction des clients.

Portail des agents et des superviseurs

Apportez tous les outils nécessaires à vos agents et superviseurs dans une seule interface. Le panneau de files d’attente dynamique et rationalisé vous permet de surveiller facilement le trafic des files d’attente, de vérifier et de changer le statut des agents, et d’effectuer rapidement des opérations pendant les appels, par exemple transférer, surveiller, parquer – par simple glisser-déposer ou par un simple clic.

Appels actifs et en attente visualisés

Gestion des appels par glisser-déposer

Vue complète du statut du agent

Affichage en temps réel des indicateurs concernant les files d’attente

Contrôle d’accès aux fonctionnalités basé sur les rôles

Capture instantanée de la performance

Discover the latest metrics and key performance indicators (KPIs) from the central call center wall panel. All data is automatically calculated in real time, by day, week or month, for in-depth monitoring, management and optimization of your call center.

17 indicateurs clés de performance

Suivi en temps réel

Période de calcul flexible

Widgets personnalisables

Affichage multi-écrans

Des données plus solides, une gestion plus facile

Accédez à 8 rapports avancés du centre d’appels. Identifiez facilement les problèmes et les opportunités dans votre centre d’appels grâce à une vue complète des mesures opérationnelles, des paramètres d’appel et des statistiques panoramiques sur les files d’attente spécifiques au agent.

Vous pouvez effectuer une analyse ciblée des données de votre centre d’appels en fonction d’une sélection personnalisée des délais, des agents et des files d’attente, partager les rapports en temps réel ou historiques avec votre équipe dans des formats graphiques téléchargeables et programmer des rapports à exécuter périodiquement à l’avenir.

Plus pour une meilleure expérience client

Messagerie omnicanale

Offrez à vos clients davantage de possibilités de contact grâce à l’intégration de Whatsapp et des SMS. Accédez et répondez aux messages provenant de plusieurs canaux en un seul endroit.

Intégration CRM

Des intégrations CRM/helpdesk riches et prêtes à l’emploi pour automatiser les tâches répétitives, conserver un enregistrement central des interactions avec les clients et augmenter la productivité des agents.

Fonctionnalités du centre d’appels entrants

Automatic Call Routing

IVR/Self-service

Call Queuing & Strategies

Priority Queue & Acceleration

Queue Callback

Custom Prompts

Music on Hold

Position Announcement

Estimated Wait Time Accouncement

Queue Panel

Queue Manager

Dynamic & Statistic Agent

Agent Login/Logout

Agent Pause/Unpause

Coaching & Silent Monitoring

Call Recording

Post-Call Survey

Missed Call Disposition

Wallboard

Service Level Agreement (SLA)

Queue Call Logs

Agent Peformance Reports

Queue Performance Reports

Analytics & Data Export

Web-based UX

CRM & Helpdesk Integration

Plus dans la brochure

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