Centre d’appels Solution

Tout ce que les PME exigent d’un centre d’appels pour

Offrir un service clientèle exceptionnelMaximiser l’efficacité des agents

PBX Plus More. Bien plus qu’un centre d’appels

À la fois pour vos communications commerciales internes et externes. L’IPBX Yeastar Série-P intègre étroitement le centre d’appels et les communications unifiées pour regrouper tout ce dont vous avez besoin sur un seul et même système intégré. Avec ce système, utilisez le meilleur routage automatique de sa catégorie, des outils de agents efficaces, des analyses et des rapports de dernière minute, ainsi que le système téléphonique intégré de pointe et les fonctions UC&C pour séduire vos clients, responsabiliser vos agents et dynamiser votre activité.

Distribution automatisée des appels

Portail des agents et des superviseurs

Capture instantanée de la performance

Mettez les clients en contact avec les bons agents au bon moment. Profitez de l’acheminement automatique avancé, de six stratégies ACD de mise en file d’attente (sonnerie) prédéfinies, d’options SVI personnalisables et de davantage de fonctionnalités qui permettent une résolution plus rapide des appels.

Routage basé sur le temps Routage à choix multiples avec SVI File d’attente ACD Distribution simultanée des appels (Ring All) Distribution des appels par ordre fixe (linéaire) Distribution rotative des appels (Rrmemory) Plus d’informations dans notre brochure

Apportez tous les outils nécessaires à vos agents et superviseurs dans une seule interface. Le panneau de files d’attente dynamique et rationalisé vous permet de surveiller facilement le trafic des files d’attente, de vérifier et de changer le statut des agents, et d’effectuer rapidement des opérations pendant les appels, par exemple transférer, surveiller, parquer - par simple glisser-déposer ou par un simple clic.

Gestion des appels par glisser-déposer Appels actifs et en attente visualisés Vue complète du statut du agent Affichage en temps réel des indicateurs concernant les files d’attente Contrôle d’accès aux fonctionnalités basé sur les rôles

Découvrez les dernières mesures et les indicateurs clés de performance (ICP) du panneau mural central du centre d’appel. Toutes les données sont automatiquement calculées en temps réel, par jour, par semaine ou par mois pour une surveillance, une gestion et une optimisation en profondeur de votre centre d’appels.

17 indicateurs clés de performance Suivi en temps réel Période de calcul flexible Widgets personnalisables Affichage multi-écrans

Un meilleur service clientèle commence ici

Des fonctionnalités de centre d’appels enrichies pour vous aider à proposer des services clientèle exceptionnels.

Ajout d’options de libre-service

Combinez le SVI automatisé avec des invites en libre-service pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes sans l’intervention d’un agent et ainsi accélérer le flux d’appels.

Personnaliser l’expérience d’attente

Servez de manière proactive les clients en attente en leur fournissant des informations utiles – temps d’attente estimé, position dans la file d’attente et annonce personnalisée.

Affiner le flux d’appels

Repérez d’un coup d’œil sur le panneau de file d’attente les tendances du trafic dans ces files et ajustez l’affectation des agents et la répartition des appels à temps pour stimuler l’efficacité du centre d’appels.

Encadrer et surveiller les agents

Le comportement des agents peut être facilement corrigé grâce à l’accompagnement discret, à la surveillance silencieuse, à l’intrusion dans l’appel et à la fonctionnalité d’enregistrement des appels.

Mise en place d’un SLA pour l’assurance qualité

Auto-surveillance de votre accord de niveau de service (SLA) prédéfini sur le panneau mural et réception d’alertes en temps réel lorsque le seuil est atteint.

Réalisation d’enquêtes de satisfaction

Aidez vos agents à se développer et à s’améliorer grâce à des informations concrètes fournies directement par des enquêtes approfondies menées après l’appel et des rapports de satisfaction des clients.

Des données plus solides,
une gestion plus facile

Accédez à 8 rapports avancés du centre d’appels. Identifiez facilement les problèmes et les opportunités dans votre centre d’appels grâce à une vue complète des mesures opérationnelles, des paramètres d’appel et des statistiques panoramiques sur les files d’attente spécifiques au agent. Vous pouvez effectuer une analyse ciblée des données de votre centre d’appels en fonction d’une sélection personnalisée des délais, des agents et des files d’attente, partager les rapports en temps réel ou historiques avec votre équipe dans des formats graphiques téléchargeables et programmer des rapports à exécuter périodiquement à l’avenir.

You can run targeted analysis of your call center data based on custom timeframe/agent/queue selection, share the real-time or historical reports with your team in graphical, downloadable formats, and schedule reports to be run periodically in the future.

Caractéristiques et plans du centre d’appels de l’IPBX Série-P

Les fonctions Premium du centre d’appels sont uniquement disponibles avec l’abonnement au plan Enterprise de la Série-P.

Time-based Call Routing Interactive Voice Response (IVR) Call Queue Queue Ringing Strategies Self-Service Prompts Music on Hold Custom Announcements In-Queue & Estimated Wait Time Queue Callback

Queue Panel Dynamic & Statistic Agent Agent Login/Logout Agent Pause/Unpause Call Presence (Agent Status) Drag & Drop to Manage Calls Call Monitoring Call Recording Post-Call Surveys

Wallboard Service Level Agreement (SLA) Alerts & Notifications Real-Time Reporting Historical Reports Agent Call Summary Reports Queue Performance Reports Customer Satisfaction Reports More in brochure

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