Centre d’appels

Call Center Software in a Business Phone system

Bien plus qu’un centre d’appels

Allez au-delà d’un simple logiciel de centre d’appels, Le système de téléphonie Yeastar Série P est une solution de communications professionnelle qui offre aux entreprises de toutes tailles un kit complet et disponible immédiatement pour les appels, la vidéo, la messagerie et les intégrations.

Vous pouvez traiter les appels plus rapidement, alléger la charge de travail des équipes et améliorer l’expérience client grâce au routage intelligent, aux outils unifiés pour agents, à l’IA vocale et aux analyses en temps réel.

Oubliez la tarification par agent et par mois. Les fonctionnalités sont accessibles à tous les utilisateurs du système.

Standardiste IA 24/7 pour une gestion des appels plus intelligente

Améliorez votre centre d’appels avec un standardiste IA qui va au-delà de la simple prise d’appels. Il comprend l’intention des appelants, fournit des réponses précises basées sur vos connaissances métier et agit en temps réel, vous permettant de gérer plus d’échanges avec moins d’effort.

Configuration sans code du standardiste IA

Routage intelligent basé sur l’intention

Conversations naturelles multilingues

Réponses alimentées par votre base de connaissances

Automatisation des tâches inter-systèmes comme la planification (bientôt disponible)

Portail des agents et des superviseurs

Apportez tous les outils nécessaires à vos agents et superviseurs dans une seule interface. Le panneau de files d’attente dynamique et rationalisé vous permet de surveiller facilement le trafic des files d’attente, de vérifier et de changer le statut des agents, et d’effectuer rapidement des opérations pendant les appels, par exemple transférer, surveiller, parquer – par simple glisser-déposer ou par un simple clic.

Appels actifs et en attente visualisés

Gestion des appels par glisser-déposer

Vue complète du statut du agent

Affichage en temps réel des indicateurs concernant les files d’attente

Contrôle d’accès aux fonctionnalités basé sur les rôles

Capture instantanée de la performance

Discover the latest metrics and key performance indicators (KPIs) from the central call center wall panel. All data is automatically calculated in real time, by day, week or month, for in-depth monitoring, management and optimization of your call center.

Suivi de la somme de toutes
les files d’attente ou des statistiques
d’une file d’attente individuelle

17 indicateurs clés de performance

Suivi en temps réel

Période de calcul flexible

Widgets personnalisables

Affichage multi-écrans

Rapports d’appels intuitifs et insights CDR

Obtenez une vision complète des performances de votre centre d’appels : des indicateurs globaux à l’analyse détaillée des interactions.

Rapport d’appel

Création facile de rapports personnalisés

14 modèles de rapports préconfigurés

Graphiques visuels et insights clés

Planification automatique et partage des rapports

XXXXXX

Chronologie des appels et CDR avancés

Visibilité complète du parcours d’appel avec segmentation

Lecture des enregistrements par navigation glisser-déposer

Analyse visuelle du temps d’appel

Modification des notes et des tags de qualification

Export des données et accès API

Un meilleur service clientèle commence ici

Connecter les clients aux agents

Avec un standardiste IA, des menus SVI et des files d’attente simples à configurer, la gestion des appels devient fluide.

Distribution automatique des appels avec routage basé sur les compétences, file prioritaire et plus encore.

Routage des appels basé sur l’intention via le standardiste IA

Définition de stratégies de file flexibles (mémoire, linéaire, etc.)

Rappel automatique en cas de forte affluence

Améliorer l’expérience de l’appel en attente

Informez et engagez les appelants pendant l’attente : position dans la file, temps estimé, options de rappel, etc., pour une expérience plus agréable.

Grâce à votre base de connaissances, le standardiste IA répond instantanément aux questions courantes, réduisant le temps d’attente perçu.

Affiner le flux d’appels

Repérez d’un coup d’œil sur le panneau de file d’attente les tendances du trafic dans ces files et ajustez l’affectation des agents et la répartition des appels à temps pour stimuler l’efficacité du centre d’appels.

Agentes de autocares con facilidad

Corrigez facilement les comportements des agents grâce à des fonctions de coaching en chuchotant, de surveillance silencieuse, d’intrusion dans les appels et d’enregistrement des appels.

Suivi des appels simplifié

Rendez chaque échange exploitable grâce aux journaux d’appels unifiés, aux tags de qualification et aux résumés générés par l’IA. Priorisez et recontactez facilement les clients en un clic.

Flux d’appels personnalisés avec messages vocaux naturels

Créez facilement des scénarios d’appel dynamiques et proposez des interactions soignées grâce aux messages en synthèse vocale. Garantissez une expérience fluide, cohérente avec votre marque et professionnelle du début à la fin.

Mise en place d’un SLA pour l’assurance qualité

Autosurveillance de 17 indicateurs clés de performance du centre d’appels et de votre accord de niveau de service (SLA) prédéfini sur le panneau mural et réception d’alertes en temps réel lorsque le seuil est atteint.

Réalisation d’enquêtes de satisfaction

Aidez vos agents à se développer et à s’améliorer grâce à des informations concrètes fournies directement par des enquêtes approfondies menées après l’appel et des rapports de satisfaction des clients.

Plus pour une meilleure expérience client

Messagerie omnicanale

Offrez à vos clients davantage de possibilités de contact grâce à l’intégration de Whatsapp et des SMS. Accédez et répondez aux messages provenant de plusieurs canaux en un seul endroit

Intégration CRM

Des intégrations CRM/helpdesk riches et prêtes à l’emploi pour automatiser les tâches répétitives, conserver un enregistrement central des interactions avec les clients et augmenter la productivité des agents.

Centre d’appels sortants

Optimisez votre communication proactive en exécutant des campagnes d’appels sortants. Automatisez la numérotation, améliorez les taux de connexion et créez davantage d’opportunités de revenus.