Si ha estado buscando el mejor sistema de telefonía empresarial para su empresa, lo más probable es que se haya visto inundado por un montón de información. Hoy en día, tiene más opciones de telecomunicaciones que nunca. Una de ellas es la central telefonica. Entonces, ¿qué es una centralita telefónica PBX y es la opción adecuada para usted? ¿Cuáles son los pros y los contras de los distintos tipos de centralitas? Este blog incluye todo lo que necesita saber.
Table of Contents
- ¿Qué es una Central Telefónica?
- Tipos de centrales telefónicas PBX
- Sistemas PBX locales VS en la nube
- Ventajas de la central telefónica PBX
- ¿Cómo elegir la central telefónica adecuada para tu negocio?
- ¿Por qué Yeastar central telefónica para su negocio?
¿Qué es una Central Telefonica?
Una central telefónica, también conocida como PBX (Private Branch Exchange), es un sistema que permite a las empresas gestionar sus comunicaciones telefónicas internas y externas. Actúa como una infraestructura centralizada que conecta las líneas telefónicas internas de la empresa y facilita la realización de llamadas internas y externas.
Los sistemas PBX funcionan mediante VoIP (protocolo de voz por Internet) o a través de líneas telefónicas analógicas o digitales. Con un sistema telefónico PBX, la línea telefónica física que llega a su empresa puede dividirse en varias líneas, lo que le permite admitir más teléfonos. Y lo que es mejor, las llamadas entre usuarios son gratuitas.
Tipos de central telefonica PBX
Hay tres variantes de centralita telefónica: analógica, digital o alojada en la nube. Una centralita analógica o de línea fija utiliza la red telefónica pública conmutada (RTPC), y cada vez son menos frecuentes. Una centralita digital utiliza la conexión a Internet y el ancho de banda y puede ofrecer funciones adicionales y más inteligentes para la empresa moderna a un bajo coste.
Central telefónica analógica PBX
Es el sistema telefónico tradicional dentro de la oficina, y existe desde hace décadas. Se conecta mediante líneas POTS (Plain Old Telephone Service) a la PSTN (red telefónica pública conmutada). La PBX gestiona las llamadas telefónicas, incluso las transmisiones de fax, mediante líneas telefónicas físicas. El sistema telefónico analógico PBX permite realizar y transferir llamadas dentro de la ubicación. También gestionan las llamadas entrantes y salientes utilizando líneas externas.
Centralita VoIP (o centralita IP)
VoIP o IP PBX representa una versión más reciente de la centralita telefónica privada. Tiene las mismas funciones que una centralita tradicional, pero también ofrece muchas prestaciones adicionales. Además, puede ser una opción más rentable. En lugar de utilizar las líneas telefónicas tradicionales, la centralita IP utiliza el protocolo de Internet. La voz se convierte en datos que se transmiten por Internet y luego se vuelven a convertir en voz para el receptor.
Con una centralita IP, el mantenimiento y el crecimiento son bastante sencillos. También tendrá acceso a funciones de comunicaciones unificadas como movilidad BOYD (Bring Your Own Device), videoconferencia y mensajería, de las que son incapaces los sistemas PBX analógicos. Además, la centralita IP también funciona fuera de una única ubicación.
Sistemas PBX locales VS en la nube: Cómo funcionan y comparación
Central telefonica locales
Estas centrales se instalan físicamente en las instalaciones de la empresa. Requieren hardware específico y los teléfonos se conectan directamente a la infraestructura local. Ofrecen mayor control y privacidad, pero implican una inversión inicial más alta y requieren mantenimiento y actualizaciones por parte de la empresa.
Centrales telefónicas en la nube
Estas centrales están alojadas en servidores remotos y se accede a ellas a través de Internet. No requieren hardware local y ofrecen flexibilidad y escalabilidad. Los proveedores de servicios se encargan del mantenimiento y las actualizaciones, lo que reduce la carga de trabajo para la empresa. Sin embargo, dependen de una conexión a Internet estable.
Lea las diferencias en un gráfico
| Centrales telefónicas en la nube | Centrales telefónicas locales | |
|---|---|---|
| Hardware necesario | Cableado físico, sistema PBX y teléfono fijo | Routers y dispositivos conectados a Internet |
| Presupuesto | OpEx; – Menores costes iniciales; – Cuotas mensuales de suscripción; – Tarifas de llamada más bajas o gratuitas. |
CapEx or CapEx + OpEx; – Costes iniciales más elevados; – Tarifa mensual más baja o nula; – Tarifas de llamada más bajas o gratuitas. |
| Escalabilidad | Fácil de ampliar. Un solo sistema permite añadir ubicaciones fácilmente. | Disponer de la máxima capacidad del sistema. Algunos sistemas son fácilmente escalables con módulos de telefonía. |
| Movilidad | Apoyo a la accesibilidad con conexión a Internet | Apoyo a la accesibilidad con conexión a Internet |
| Mantenimiento | Gestionado por el proveedor | Autogestión |
| Controlar | Accesibilidad limitada al servidor. Pero tienes control sobre las funciones de telefonía. | Control total sobre cada detalle. |
Ventajas de la central telefonica PBX
Gestión eficiente de las comunicaciones: La PBX permite administrar y controlar las llamadas internas y externas de la empresa de manera eficiente. Puede direccionar las llamadas a los extensiones correctas, gestionar conferencias telefónicas, grabar llamadas, proporcionar música en espera, entre otras funciones.
Ahorro de costos: Al utilizar una central telefónica PBX, las empresas pueden ahorrar costos en llamadas internas, ya que estas se realizan a través de la red interna de la PBX sin incurrir en cargos adicionales por minutos o tarifas de telefonía tradicional.
Funcionalidades avanzadas: Las PBX ofrecen una amplia gama de funcionalidades, como contestador automático, IVR (Interactive Voice Response), transferencia de llamadas, seguimiento de llamadas, histórico de llamadas, entre otros. Estas características mejoran la productividad y la eficiencia de las comunicaciones.
Escalabilidad: Las PBX son escalables y permiten agregar líneas telefónicas y extensiones según las necesidades de crecimiento de la empresa. Esto facilita adaptarse a cambios en la estructura organizativa o al aumento en el volumen de llamadas.
Control y personalización: Las empresas tienen un mayor control sobre su sistema de comunicaciones al utilizar una PBX. Pueden personalizar las configuraciones según sus necesidades específicas, establecer restricciones de llamadas, programar horarios de atención, etc.
Integración con otras tecnologías: Las PBX pueden integrarse con otras herramientas y sistemas empresariales, como CRM (Customer Relationship Management), software de colaboración, correo de voz, mensajería instantánea, entre otros. Esto permite una comunicación más fluida y una mejor gestión de las interacciones con los clientes.
¿Cómo elegir la central telefónica adecuada para tu negocio?
Al seleccionar una central telefónica para tu negocio, considera los siguientes aspectos:
Necesidades comerciales
Evalúa el tamaño de tu empresa, el volumen de llamadas y las funcionalidades necesarias, como IVR, grabación de llamadas o integración con CRM.
Presupuesto
Determina el presupuesto disponible y evalúa si prefieres una solución local con una mayor inversión inicial o una solución en la nube con pagos recurrentes.
Escalabilidad
Asegúrate de que la central telefónica pueda crecer y adaptarse al crecimiento de tu negocio sin problemas.
Compatibilidad e integración
Verifica si la central telefónica es compatible con tus sistemas actuales y si ofrece integraciones con otras herramientas empresariales relevantes.
Soporte y mantenimiento
Investiga el nivel de soporte y mantenimiento brindado por el proveedor para garantizar un funcionamiento continuo y la resolución rápida de problemas.
Seguridad y confiabilidad
Asegúrate de que el proveedor ofrezca medidas de seguridad robustas y redundancia para garantizar la continuidad de las comunicaciones.
¿Por qué Yeastar central telefónica para su negocio?
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