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Softphone : piloter la productivité des équipes par la téléphonie
La téléphonie d’entreprise a longtemps échappé à toute forme de reporting. Contrairement à l’email ou au ticketing, il était difficile de savoir combien d’appels avaient été réellement passés, combien avaient échoué, combien de temps les équipes passaient à gérer les…