El poder de la IA al servicio
de la comunicación y el
rendimiento empresarial

Un sistema telefónico con IA es una plataforma de comunicación moderna que integra la inteligencia artificial (IA) para automatizar los flujos de trabajo empresariales y mejorar la experiencia de interacción con el cliente. A diferencia del VoIP tradicional, una plataforma de comunicación con IA no solo transmite voz, sino que la comprende, la analiza y actúa en consecuencia.

Las capacidades típicas de la IA incluyen el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para asistentes de voz, habla y reuniones, junto con una atención al cliente inteligente ininterrumpida. El sistema telefónico de la serie P de Yeastar ofrece un servicio de ayuda de IA y un agente de voz con IA integrados de forma nativa para optimizar la comunicación diaria y maximizar la eficiencia de los contactos comerciales.

La recepcionista con IA del PBX serie P es compatible con más de 34 idiomas y diversos acentos locales para garantizar una experiencia de comunicación natural en todo el mundo. Nuestra lista actual de idiomas incluye: árabe, búlgaro, chino, croata, checo, danés, neerlandés, inglés, filipino, finés, francés, alemán, griego, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, malayo, noruego, polaco, portugués (Brasil), rumano, ruso, eslovaco, español, sueco, tamil, turco, ucraniano y vietnamita, y actualmente se están desarrollando más idiomas.

Sí. El PBX serie P de Yeastar ofrece un ecosistema abierto a través de la integración de WebSocket y API abierta. Esto le permite conectar a la perfección sus proveedores de IA preferidos, como chatbots personalizados, servicios de traducción en tiempo real o herramientas avanzadas de análisis de opiniones, directamente en el flujo de trabajo de comunicación de su empresa.

• Notas de llamadas y listas de acciones: Revise al instante los resúmenes de llamadas automatizados y las acciones clave para garantizar la responsabilidad del equipo y el seguimiento de las tareas.
• Detalles de comunicación de IA en los registros detallados de llamadas (CDR): Obtenga una visibilidad de gran profundidad de los registros detallados de llamadas (CDR), que incluyen información sobre las interacciones generada por IA para cada extensión.
• Seguimiento y supervisión del rendimiento: Acceda a informes de llamadas de IA personalizados para supervisar las interacciones de la recepcionista de IA, el seguimiento de las tasas de resolución, la interacción de las personas que llaman y más detalles.

Los sistemas telefónicos empresariales modernos aprovechan las herramientas basadas en IA para mejorar la eficiencia del equipo y ofrecer una experiencia de usuario global superior. Estas herramientas transforman el PBX de un dispositivo de comunicación pasivo en un asistente empresarial activo basado en IA. Entre sus funciones habituales se incluyen:

• transcripción en tiempo real y conversión de voz a texto
• gestión automatizada de llamadas con IA (recepcionista con IA)
• comprensión del habla y resúmenes de llamadas con IA
• programación inteligente y activadores de flujos de trabajo automatizados
• análisis del rendimiento de las llamadas y del sentimiento

Al aprovechar la asistencia con IA y el agente de voz con IA, la serie P de Yeastar permite a las empresas mejorar los flujos de trabajo de las llamadas y ofrecer un servicio consistente a nivel global gracias a estas ventajas fundamentales.

• Rompe las barreras lingüísticas: Los servicios de traducción y llamadas multilingües en tiempo real con IA garantizan una comunicación fluida con una base de clientes diversa.
• Servicio ininterrumpido: Mantenga una presencia profesional sin descanso al gestionar las consultas al instante, independientemente de las zonas horarias o los días festivos.
• Gestión de grandes volúmenes de llamadas: La IA conversacional resuelve al instante las preguntas frecuentes rutinarias y deriva los casos complejos, lo que aumenta el rendimiento y elimina los tiempos de espera.
• Interacción fluida: Los clientes disfrutan de interacciones de voz naturales con menos tiempo de espera, mientras que los empleados se benefician de la toma de notas automatizada mediante IA.
• Escalabilidad y menores costes: Escale su negocio según sus necesidades sin los elevados gastos generales que supone la dotación de personal tradicional constante.
• Optimización basada en datos: Consiga una transparencia total gracias a los registros detallados de llamadas (CDR) y a los informes de llamadas generados por IA. Supervise el rendimiento de la IA para optimizar la asignación de recursos y las estrategias de comunicación.