Yeastar führt WhatsApp- und SMS-Integration für Omnichannel-Messaging ein und setzt damit einen Fuß in den Contact Center-Markt

XIAMEN, China, 25. Oktober 2023 — Yeastar, der weltweit führende Anbieter von Unified Communications (UC)-Lösungen, gab heute auf dem Yeastar Day 2023 Virtual strategische Pläne für seine Contact Center-Lösung bekannt. Anfang dieses Monats veröffentlichte Yeastar ein neues Update für seine Telefonanlage der P-Serie und führte damit die Integration von WhatsApp und SMS für Omnichannel-Messaging ein. Auf seiner jährlichen virtuellen Veranstaltung gab Yeastar einen Ausblick auf die Marktchancen im Contact Center-Sektor und stellte seine Produkt-Roadmap für das kommende Jahr vor.

Die Einführung von Messagingfunktionen für WhatsApp und SMS ermöglicht es Unternehmen, alle Kundennachrichten auf einer Plattform zu zentralisieren. Eingehende Nachrichten werden automatisch mit bestehenden Kontakten abgeglichen. Mit dem Linkus Web/Mobile/Desktop Client können Benutzer Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem einheitlichen Chat-Panel verwalten, Chat-Unterhaltungen einfach an Teammitglieder übertragen und innerhalb derselben Oberfläche zusammenarbeiten.

Yeastar hat außerdem eine ehrgeizige Roadmap für seine Contact Center-Lösung vorgestellt.

  • Mehr digitale Kanäle: Yeastar arbeitet aktiv an der Integration weiterer Social Media-Plattformen, wie z.B. Meta Messenger, und an der Einführung eines Live-Chats für Website-Konversationen.
  • Fortschrittlicheres Routing: Verbesserungen wie Prioritätswarteschlangen, fähigkeitsbasiertes Routing und Nachrichtenwarteschlangen verbessern die Ressourcenzuweisung und die Effizienz des Contact Centers.
  • Proaktivere Kundenbindung: Neben der Inbound Callcenter-Lösung zielt Yeastar auch darauf ab, Outbound-Anrufkampagnen mit Funktionen wie Auto-Dialern zu ermöglichen.

„Unser Ziel ist es, die Anforderungen von PBX und Contact Center aus einer Hand zu erfüllen. Dieser strategische Ansatz diversifiziert nicht nur unser Angebot, sondern erschließt auch einen aufstrebenden Markt mit bemerkenswertem Wachstumspotenzial. Hier können wir uns von der Konkurrenz abheben und uns einzigartig positionieren“, so Prince Cai, Vizepräsident von Yeastar.

Sehen Sie sich den Yeastar Day 2023 Virtual auf Abruf an, um mehr über die Zukunft der Contact Center-Lösung von Yeastar zu erfahren.

Informationen zu Yeastar

Yeastar unterstützt Unternehmen bei der Verwirklichung digitaler Werte, indem es Kommunikations- und Arbeitsplatzlösungen leicht zugänglich macht – von der Übernahme und Einführung bis hin zur täglichen Nutzung und Verwaltung. Yeastar hat sich als führender Anbieter von UC-Lösungen mit einem globalen Partnernetzwerk und mehr als 450.000 Kunden weltweit etabliert. Yeastar hat sich der Bereitstellung der passenden Technologie für wertorientierte Unternehmen verschrieben und bietet Produkte und Dienstleistungen für UC&C, Arbeitsplatzplanung und hybride Arbeitsplätze an, die es ihnen ermöglichen, in der modernen digitalen Welt zu gewinnen. Für weitere Informationen über Yeastar oder um Yeastar-Partner zu werden, besuchen Sie bitte www.yeastar.com/de/.